CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH GẮN VỚI TĂNG CƯỜNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ SỐ VÌ NHÂN DÂN PHỤC VỤ

Theo kết quả đánh giá trên Cổng dịch vụ công quốc gia, tính đến 12/02/2026 xã Đơn Dương đạt xếp hạng 16/124 xã, phường, đặc khu của tỉnh Lâm Đồng về Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp, thuộc nhóm các xã xuất sắc của Lâm Đồng. Riêng mức độ hài lòng trong việc thực hiện thủ tục hành chính, UBND xã Đơn Dương đạt 18/18 điểm.

Các thủ tục hành chính của người dân được giải quyết nhanh gọn, hiệu quả. Đó là kết quả từ sự nỗ lực của địa phương trong việc xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo. Cùng với việc triển khai mô hình Chính quyền địa phương 2 cấp, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đơn Dương cũng đi vào hoạt động với phương châm “Cải cách hành chính gắn với tăng cường ứng dụng công nghệ số vì nhân dân phục vụ”, trung tâm được đầu tư trang thiết bị hiện đại cùng đội ngũ cán bộ, công chức có trình độ chuyên môn, tác phong chuyên nghiệp, luôn lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo, giúp giải quyết các thủ tục hành chính (TTHC) một cách nhanh gọn, hiệu quả. Không chỉ tiếp nhận và xử lý hồ sơ, trung tâm còn đóng vai trò tư vấn, hỗ trợ, hướng dẫn người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số. UBND xã đã thành lập 33 tổ công nghệ số cộng đồng với 264 thành viên và hơn 200 công tác viên là giáo viên, đoàn viên, hội viên có kỹ năng công nghệ thông tin hỗ trợ người dân thực hiện các thao tác thực hiện các thủ tục hành chính ngay tại các điểm hỗ trợ lưu động, nhờ vậy, mức độ tiếp cận và sử dụng các dịch vụ số của người dân ngày càng được nâng cao, tạo sự chuyển biến rõ nét trong thói quen giao dịch hành chính. Đây là nền tảng quan trọng cho việc xây dựng chính quyền số gắn liền với xã hội số ngay từ cơ sở. Tính đến thời điểm hiện tại, khối lượng công việc là khá nhiều, tuy nhiên tất cả cán bộ, công chức của TTPVHC xã Đơn Dương không vì thế mà bị ảnh hưởng đến tâm lý. Ngược lại, mọi cá nhân đều nỗ lực gấp đôi, để hiệu quả giải quyết công việc được nâng cao.

Đến với Trung tâm phục vụ hành chính công xã Đơn Dương, người dân được cán bộ hướng dẫn lấy số thứ tự, hỗ trợ giải quyết hồ sơ tại các quầy chuyên trách. Riêng với người già, người khuyết tật, người chưa quen công nghệ được bố trí quầy ưu tiên; đồng thời, được đoàn viên, thanh niên, nhân viên bưu điện hỗ trợ thao tác trên hệ thống phần mềm dịch vụ công và kiosk tự động.

 “Trung tâm được vận hành theo mô hình “Một cửa, một cửa liên thông” hiện đại, công khai, minh bạch, lấy sự hài lòng của người dân làm trung tâm phục vụ. Đặc biệt, việc triển khai hiệu quả mô hình "giải quyết thủ tục hành chính giờ thứ 9" Với phương châm: Nâng cao chất lượng phục vụ - Mở rộng thời gian phục vụ - Đáp ứng kịp thời nhu cầu của công dân và doanh nghiệp. Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho công dân, doanh nghiệp chưa có thời gian đến thực hiện các thủ tục hành chính trong giờ hành chính, qua đó góp phần nâng cao mức độ hài lòng của tổ chức, công dân đối với cơ quan hành chính nhà nước. UBND xã Đơn Dương triển khai thực hiện mô hình “Giải quyết thủ tục hành chính giờ thứ 9”, phục vụ người dân có nhu cầu giải quyết các thủ tục hành chính ngoài khung giờ hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đơn Dương. Thời gian thực hiện: Bắt đầu từ ngày 30/10/2025, vào thứ Năm hàng tuần, từ 17 giờ 30 đến 18 giờ 30.

Ngoài ra, địa phương công khai đường dây nóng, số điện thoại và email lãnh đạo UBND xã, giám đốc, phó giám đốc trung tâm để tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân. Người dân cũng có thể kịp thời nắm bắt các thành phần hồ sơ, quy trình giải quyết TTHC thông qua trang cộng đồng “Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đơn Dương” trên facebook, zalo OA, trang thông tin điện tử xã. Đi đầu trong phủ sóng wifi tốc độ cao miễn phí giúp người dân dễ dàng truy cập thông tin khi tới giao dịch tại trung tâm.

Từ những nỗ lực này, tính đến 23/02/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đơn Dương đã tiếp đón hơn 2.300 lượt người dân, tiếp nhận gần 1.920 hồ sơ ở nhiều lĩnh vực từ chứng thực, hộ tịch, đất đai đến thành lập và hoạt động doanh nghiệp… Tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước hạn là 99,9%. 100% hồ sơ thanh toán trực tuyến, hồ sơ số hóa đạt 100%. Đáng chú ý, không phát sinh phản ánh, kiến nghị của người dân, tổ chức liên quan đến thái độ, tác phong của cán bộ, công chức.

Để nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ, trong thời gian tới, trung tâm sẽ đẩy mạnh cải cách TTHC, đơn giản hóa quy trình, ứng dụng mạnh mẽ công nghệ số, số hóa hồ sơ, bảo đảm thuận tiện cho người dân và doanh nghiệp. Mặt khác, địa phương cũng chú trọng nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ, công chức gắn với kỷ luật, kỷ cương, áp dụng các chỉ số vào đánh giá hiệu quả công việc. Công tác đối thoại, lắng nghe ý kiến Nhân dân cũng được trung tâm tăng cường để kịp thời giải quyết kiến nghị, phát huy vai trò giám sát và sự đồng thuận của người dân.